Vous hésitez avant de commander ? Voici les réponses aux questions que les parents nous posent le plus souvent sur la montre connectée enfant. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous répondons sous 24 à 48 h.
Carte SIM et abonnement
La carte SIM est-elle incluse avec la montre ?+
Non, la montre est livrée sans carte SIM. Elle fonctionne avec une carte SIM compatible 4G que vous choisissez librement chez l'opérateur de votre choix. Comptez généralement entre 2 et 10 euros par mois pour un forfait adapté.
Quel forfait choisir pour la montre ?+
Un petit forfait suffit largement : quelques minutes d'appel et environ 100 Mo à 1 Go de données par mois. Les forfaits sans engagement à 2-5 euros par mois des opérateurs français conviennent parfaitement. Vérifiez simplement que le forfait fonctionne en 4G et inclut les données mobiles (nécessaires pour la localisation et les appels vidéo) et les appels vocaux.
La montre fonctionne-t-elle sans carte SIM ?+
Sans carte SIM, la montre garde ses fonctions hors ligne : heure, date, réveil, appareil photo et podomètre. En revanche, la localisation GPS, les appels et le bouton SOS nécessitent une carte SIM active pour fonctionner.
Quel format de carte SIM faut-il ?+
Une carte SIM compatible 4G, au format indiqué dans la notice. Les cartes SIM des opérateurs français sont prédécoupées et s'adaptent à tous les formats. Pensez à désactiver le code PIN de la carte avant de l'insérer, sinon la montre ne pourra pas se connecter au réseau.
Localisation et sécurité
Quelle est la précision de la localisation GPS ?+
En extérieur et à ciel dégagé, la précision est généralement de 5 à 20 mètres. En intérieur ou en ville dense, la montre bascule sur la localisation par antennes relais et Wi-Fi, avec une précision moindre, de l'ordre de 50 à 300 mètres.
Comment fonctionne le bouton SOS ?+
Une pression longue sur le bouton latéral déclenche un appel automatique vers les numéros d'urgence que vous avez enregistrés, et envoie sa position. La montre appelle les numéros l'un après l'autre jusqu'à ce que quelqu'un décroche.
Puis-je définir des zones de sécurité ?+
Oui. Depuis l'application, vous pouvez délimiter des zones (maison, école, club de sport). Vous recevez une notification dès que votre enfant entre dans la zone ou en sort.
N'importe qui peut-il appeler mon enfant ?+
Non. Seuls les numéros que vous avez enregistrés dans le répertoire depuis l'application peuvent joindre la montre. Tous les autres appels sont automatiquement rejetés, ce qui protège votre enfant du démarchage et des inconnus.
Mon enfant peut-il retirer la montre sans que je le sache ?+
Certains modèles disposent d'une alerte de retrait qui vous prévient si la montre est détachée du poignet. Cette fonction dépend du capteur présent sur le modèle reçu.
Application et compatibilité
Quelle application faut-il installer ?+
L'application gratuite SeTracker2, à télécharger sur l'App Store ou Google Play. Il suffit ensuite de scanner le QR code affiché sur la montre pour la relier à votre téléphone.
La montre est-elle compatible avec iPhone et Android ?+
Oui, l'application existe sur les deux systèmes. Vous pouvez suivre la montre depuis un iPhone comme depuis un téléphone Android, sans différence de fonctionnalités.
Plusieurs parents peuvent-ils suivre la même montre ?+
Oui. Le parent qui configure la montre en devient l'administrateur et peut ensuite inviter d'autres membres de la famille (second parent, grands-parents) à rejoindre le suivi depuis l'application.
Combien de temps prend la configuration ?+
Une dizaine de minutes : insérez la carte SIM, allumez la montre, téléchargez l'application, scannez le QR code affiché à l'écran, puis enregistrez les numéros autorisés. Tout est détaillé dans la notice.
Usage au quotidien
Quelle est l'autonomie de la batterie ?+
La batterie de 1000 mAh tient environ 1 à 2 jours selon l'usage. Elle se vide plus vite si le GPS est sollicité en continu ou si l'enfant passe beaucoup d'appels vidéo. La recharge se fait avec le câble magnétique fourni.
La montre résiste-t-elle à l'eau ?+
Elle résiste à la pluie, aux éclaboussures, au lavage des mains et à la transpiration. En revanche, elle n'est pas conçue pour la natation, la douche, le bain ni la plongée.
À partir de quel âge la montre convient-elle ?+
Elle est pensée pour les enfants de 4 à 12 ans. Le bracelet réglable s'adapte à la plupart des poignets de cette tranche d'âge, et l'interface tactile reste simple à prendre en main dès la maternelle.
Mon enfant peut-il la porter à l'école ?+
Cela dépend du règlement intérieur de l'établissement. De nombreuses écoles autorisent la montre à condition qu'elle reste en mode silencieux ou en mode classe pendant les heures de classe, un réglage que vous activez depuis l'application.
La montre est-elle solide ?+
Le boîtier est en alliage et le bracelet en silicone souple, conçus pour encaisser les chocs du quotidien. L'écran tactile IPS de 1,4 pouce est protégé par un cadre en relief qui limite les rayures.
Commande, livraison et garantie
Quels sont les délais de livraison ?+
Comptez 7 à 20 jours ouvrés pour la France métropolitaine. La livraison est offerte. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Que contient la boîte ?+
La montre, son câble de recharge magnétique et le mode d'emploi. La carte SIM n'est pas incluse.
Puis-je retourner le produit s'il ne convient pas ?+
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner l'article dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit : les frais de retour sont à notre charge. Le remboursement est effectué dès réception du colis.
La montre est-elle garantie ?+
Oui. En plus de la garantie légale de conformité de 2 ans, elle bénéficie de notre garantie de 12 mois couvrant les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.